Acente yazılımı seçimi, bir seyahat acentesinin yıllarca yaşayacağı bir karardır. Program bir kez kurulur; rezervasyonlar, cari hesaplar ve müşteri kayıtları içine dolar. Yanlış seçim sonradan fark edilir ve değiştirmek zor olur. Bu yazıda bir turizm acente yazılımını değerlendirirken bakılacak on maddeyi, gerçek acente işine göre sıraladık.
1. Satış, cari ve kasa aynı panelde mi?
En sık yapılan hata, rezervasyonu bir programda, cariyi Excel'de, tahsilatı bankanın panelinde tutmaktır. Aynı müşteri üç yere yazılır; biri güncellenir, diğeri unutulur. İyi bir acente otomasyon sistemi, satış dosyasını açtığınız anda cari hareketi ve kasa kaydını da oluşturur. Seçim yaparken şunu sorun: Bir otel satışı yaptığımda müşteri borcu, tedarikçi borcu ve tahsilat aynı ekrandan görünüyor mu?
2. Hangi tedarikçi kanallarına bağlanıyor?
Otel ve tur satan bir acente, tedarikçi fiyatını elle kopyalamakla saatler kaybeder. Yazılımın kaç tedarikçi kanalına hazır bağlantısı olduğunu ve listede olmayan bir kanal için ne yapıldığını öğrenin. Channel manager modülü olan bir sistemde katalog panele çekilir, fiyat ve kontenjan kanaldan okunur.
3. Tahsilatı nasıl alıyor?
Online satış yapacaksanız sanal POS şart. Bankanızın hazır bağlı olup olmadığına, 3D Secure ile çalıştığına ve taksit kuralının nereden yönetildiğine bakın. Tahsilatın rezervasyon bakiyesine kendiliğinden işlenmesi, muhasebeciye giden işi azaltır. Banka entegrasyonları sayfasında hangi bankaların hazır olduğunu açıkça yazan bir firma tercih edin.
4. Muhasebe programınızla konuşuyor mu?
Ön muhasebe acentede tutulur, resmi muhasebe mali müşavirde. İkisi arasında her ay Excel taşımak hem zaman alır hem hata üretir. Yazılımın Uyumsoft, Luca veya Paraşüt gibi programlara fatura ve fiş aktarabildiğini sorun. Kullandığınız program listede yoksa entegrasyonun eklenip eklenmeyeceğini yazılı olarak isteyin.
5. Bulut mu, yerel kurulum mu?
Yerel kurulumlu programlarda sunucu, yedekleme ve sürüm yükseltme sizin sorununuzdur. Bulut tabanlı bir turizm SaaS yazılımı tarayıcıdan çalışır, telefondan açılır ve güncellemeler kendiliğinden gelir. Ofis dışında satış yapan ya da birden fazla şubesi olan acenteler için bu fark her gün hissedilir. Konuyu ayrıca blogumuzdaki bulut ve yerel kurulum karşılaştırmasında ele aldık.
6. Web sitesi ve rezervasyon motoru dahil mi?
Ayrı bir web ajansı, ayrı bir rezervasyon motoru ve ayrı bir panel çoğu zaman birbiriyle konuşmaz. Sitenizden gelen rezervasyonun doğrudan panele düşmesi, yayın listesinin ve kampanyaların aynı yerden yönetilmesi zaman kazandırır. B2C web sitesi ve rezervasyon motoru modülünün paketin içinde olup olmadığını sorun.
7. Müşteriyi ve çağrıyı takip ediyor mu?
Acente işinin büyük bölümü telefonda geçer. Gelen aramanın müşteri kartına düşmesi, memnuniyet aramasının satış tarihine göre listeye gelmesi ve sadakat puanının satıştan yazılması CRM'in acenteye uyarlanmış hali demek. Yapay zeka destekli çağrı analizi gibi özellikler varsa nasıl çalıştığını demoda görün.
8. Sizin ürününüzü satıyor mu?
Her acente aynı ürünü satmaz. Villa kiralayan bir acente sezon fiyatı ve müsaitlik takvimi ister. Kongre organizatörü yaka kartı ve rooming list ister. Incoming acente rehber, araç ve tur kapatma ister. Genel bir program bunları Excel'e bırakır. Modüler bir yazılımda ihtiyacınız olanı açar, diğerini ödemezsiniz.
9. Fiyat şeffaf mı?
Kurulum bedeli, kullanıcı başı ücret, sürüm yükseltme ve destek paketi ayrı ayrı faturalanıyorsa toplam maliyet ilk teklifin çok üstüne çıkar. Aylık paket fiyatının sitede yazılı olması ve neyin dahil olduğunun listelenmesi iyi işarettir. DigiHolly paketlerini fiyatlandırma sayfasında inceleyebilirsiniz.
10. Denemeden karar vermeyin
Sunum ekranında her yazılım güzel görünür. Kendi otelinizi, kendi turunuzu girip bir satış dosyası açın. Tahsilat alın, cariye bakın, raporu çekin. Ücretsiz deneme veya sizin verinizle yapılan demo, karar için en sağlam yoldur.
Kontrol listesi
- Satış, cari ve kasa tek panelde
- Hazır tedarikçi kanalları ve eksik kanal için ekleme imkânı
- Bankanızın sanal POS'u ve 3D Secure
- Uyumsoft, Luca veya Paraşüt aktarımı
- Bulut altyapı, telefondan erişim
- Web sitesi ve rezervasyon motoru dahil
- Çağrı ve müşteri takibi
- Villa, MICE, incoming gibi kendi ürününüze uygun modül
- Sitede yazılı, şeffaf fiyat
- Kendi verinizle deneme
DigiHolly bu on maddeyi tek üründe karşılamak için yazıldı. Acentenize göre hazırlanmış bir demo için iletişim sayfasından talep bırakabilirsiniz; 14 gün ücretsiz deneme için kredi kartı istenmez.