360° Müşteri Görünürlüğü ve Segmentasyon
Bir müşterinin geçmiş rezervasyonları, ödemeleri, talepleri, yorumları ve iletişim geçmişi farklı modüllere dağılmışsa, doğru zamanda doğru teklifi sunmak imkânsız hale gelir. DigiHolly CRM, müşteri profilini tek ekranda toplar: hangi turları aldı, ne kadar harcadı, hangi kampanyaya tepki verdi, en son ne zaman seyahat etti.
Müşteri segmentasyonu ile bu veriyi aksiyona çevirirsiniz. Harcama tutarına, destinasyon tercihine, son rezervasyon tarihine veya sadakat kademesine göre dinamik segmentler oluşturur; her segmente özel kampanya ve iletişim kurarsınız.
- Tek ekranda müşteri kartı: rezervasyon, ödeme, talep ve yorum geçmişi
- Harcama, sıklık ve tercih bazlı dinamik segmentasyon
- Pasif (churn) müşterileri otomatik tespit ve geri kazanım
- Müşteri yaşam boyu değeri (LTV) takibi
Sadakat Programı: Kademe ve Puan Sistemi
Tekrar eden müşteri, yeni müşteri bulmaktan çok daha kârlıdır. Sadakat programı modülüyle müşterilerinize her rezervasyonda puan kazandırır, kademeli (tier) bir yapı ile sadık müşterilerinizi ödüllendirirsiniz.
Puan kazanma ve harcama kurallarını siz belirlersiniz; kademe atladıkça artan avantajlar tanımlarsınız. Sadakat dashboard'u ile programın performansını, aktif üye sayısını ve puan dolaşımını anlık izlersiniz.
- Kademe (tier) yönetimi ve kademeye özel ayrıcalıklar
- Esnek puan kazanma/harcama kuralları
- Sadakat dashboard'u ve üye yönetimi
- B2C web sitesi ve üye paneliyle entegre çalışır
Otomasyon, Anket ve Çağrı Merkezi
E-posta otomasyonu ile doğum günü, seyahat sonrası teşekkür, kampanya ve hatırlatma mesajlarını otomatik gönderirsiniz. Anket ve geri bildirim modülleriyle memnuniyeti ölçer, hizmet kalitenizi sürekli iyileştirirsiniz.
Entegre çağrı merkezi (wallboard ve agent yönetimi dahil) ile gelen-giden çağrıları yönetir, memnuniyet aramalarını planlarsınız. Tüm bu etkileşimler müşteri kartına işlenir; ekibiniz her aramaya tam bağlamla başlar.
